20 апреля в Рф начала работать компания, предоставляющая уникальные услуги для русских туристов – многопрофильную поддержку людей за рубежом.
Строго говоря, «Служба континентов», а конкретно так именуется новенькая компания, является пионером конкретно в области многопрофильной поддержки русскоговорящих туристов за рубежом. При этом компания вначале создавалась не для обслуживания определенной туристской компании, и даже не для самих турфирм – а конкретно для обслуживания туристов. Как заявил председатель совета директоров компании, «Служба Континентов» готова взять на себя решение практически всех заморочек у туристов, возникающих за рубежом: сначала, это препядствия на границе-таможне при въезде-выезде, препядствия при расселении в отеле, препядствия, возникающие при кражах документов и ценностей, вероятные трудности, связанные с арендой автомобиля, препядствия с представителями местных властей и т.п.

Компания также предоставляет туристам по просьбе необъятную справочную информацию. Чтоб получить подобающую помощь, турист только обязан иметь активированную карточку «Службы Континентов» и иметь возможность туда позвонить. Владимир Бармин, президент компании, выделил, что компания ориентируется не только лишь на розничный рынок, да и на рынок туркомпаний. Для сотрудничества с ними разработаны две партнерские программки: включение цены карточки в стоимость турпакета и предоставление карточек турфирмам на реализацию. Но сам контракт на поддержку будет заключаться меж самим туристом и «Службой Континентов» (при активации карты - как общественная оферта).

Для турфирм-партнеров это комфортно тем, что если клиент будет иметь претензии, то это будут претензии к самой «Службе Континентов», а не к турфирме. По воззрению Вячеслава Чумака, поручение заботы о туристе во время тура третьей стороне комфортно для турфирмы тем, что сотрудники конторы практически стопроцентно освобождаются от решения непрофильных заморочек, в том числе и во внерабочее время (что в особенности типично для суббот и воскресений – дней массовых заездов туристов и массовых же заморочек с перелетами и поселением). Любопытно, что больший энтузиазм к данному сервису показали турагентства, некие страховые и авиакомпании, также те большие туроператоры, которые имеют собственные сбытовые сети и не оторваны от общения с личным клиентом. Нужно увидеть, что турфирмы-партнеры могут давать «Службе Континентов» указания по специфичности обработки звонков от собственных клиентов.

К примеру, с компанией сотрудничает турфирма, которая установила, чтоб любые звонки по нерасселениям либо переселениям от собственных клиентов перенаправлялись к её своим сотрудникам. Задачей же «Службы Континентов» в данном случае остается только психическая помощь в успокоении клиентов.

По итогам суток партнерам может быть предоставлен отчет по всем звонкам их клиентов, по их дилеммам и их решению.
Компания работает в круглосуточном режиме. В каждой смене дежурят как минимум 5 профессионалов, которые в совокупы могут свободно разговаривать на британском, арабском, французском, испанском и германском языках. В самое последнее время планируется ввести итальянский и турецкий языки. Также в готовности находятся Восемнадцать дополнительных рабочих мест. Связь поддерживается 30 телефонными линиями, которые, в свою очередь, дублируются как в армии на случай трагедии главных линий.

Компания разработала универсальную методику по поиску решения всех, в том числе нетипичных ситуаций, возникающих у туристов. Данный метод был реализован в виде компьютерной программки, помогающей профессионалу в его общении с клиентом. Сами же специалисты прошли изнурительные двухмесячные тренинги по решению вероятных заморочек туристов по разным тематикам: по общению по телефону, по страноведению, по работе страховых и ассистанских компаний, по особенностям принимающих турфирм, по юриспруденции и авиаперевозке. Беря во внимание огромное количество заморочек, обычно возникающих у российских туристов на майские празднички, услуги «Службы Континентов» могут оказать баснословно нужными в самое последнее время.

Но «туристические задачи – только вершина айсберга, с которым сталкиваются туристы», выделил Вячеслав Чумак. Самый свежайший пример – решение трудности туриста, случаем разбившего витрину в магазине сувениров, помощь в выходе из ситуации с жульничеством в турецком рыбном ресторане, также решение препядствия клиента, недовольного своим гидом.
«Служба Континентов» в течение ближайших 2-х месяцев планирует начать оказывать поддержку и для иноземцев, приезжающих в Россию.